Refund & Return Policy | سياسة الإرجاع والاستبدال

في A'S Store نحرص دائماً على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة. لذلك، نوفر خدمة استبدال المنتجات وفق الشروط والأحكام التالية:

1. سياسة الاستبدال

حرصاً على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، لا يتم إرجاع قيمة المنتجات نقدياً بعد إتمام عملية الشراء وخروج المنتج من المعرض.

يمكن للعميل، وفق شروط الاستبدال، اختيار أحد الخيارين:

  • استبدال المنتج بمنتج آخر.
  • استبدال المنتج بمنتج آخر بقيمة مساوية لقيمة المنتج الأصلي أو أعلى، مع دفع فرق السعر إن وجد.

2. شروط قبول الاستبدال

يجب أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية وغير مستخدم.
  • غير متضرر أو معرض لسوء الاستخدام.
  • مرفقاً بتغليفه الأصلي وجميع الملحقات والكوابل والبطاقات إن وجدت.
  • مرفقاً بإيصال الشراء أو رقم الطلب.

3. مدة الاستبدال

يمكن طلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، بشرط استيفاء جميع شروط الاستبدال المذكورة أعلاه.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة

في حال وصول المنتج للعميل بعيب تصنيع أو وجود مشكلة في المنتج عند استلامه، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو عند الحاجة.

سيتم فحص المنتج من قبل فريقنا، وفي حال ثبوت وجود عيب تصنيع، سيتم استبداله بمنتج مماثل أو بمنتج آخر وفق قيمة المنتج.

5. رسوم التوصيل

A'S Store لا تتحمل تكاليف التوصيل أو الشحن لأي منتج بعد خروجه من المعرض أو بعد تسليمه للعميل.

في حال طلب العميل استبدال المنتج لأي سبب، تكون تكلفة التوصيل الخاصة بعملية الاستبدال على العميل.

6. المنتجات غير القابلة للاستبدال

لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تمنع إعادة بيعه.
  • تعرض المنتج للتلف أو الخدوش أو الضرر نتيجة سوء الاستخدام.
  • فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية.
  • المنتجات التي يتم توضيح أنها غير قابلة للاستبدال وقت الشراء.
  • المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية (Final Sale).

7. طريقة طلب الاستبدال

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

📧 asmobilee2025@gmail.com
📞 0770035452

يرجى تزويدنا برقم الطلب أو إيصال الشراء وسبب طلب الاستبدال، وسيقوم فريقنا بالرد والتواصل معك خلال 24 ساعة وتوضيح الإجراءات اللازمة.

نقدّر ثقتكم بـ A'S Store، ونسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا. 🤍

At A'S Store, customer satisfaction is always our top priority, and we strive to provide the best possible experience. Therefore, we offer a product exchange service according to the following terms and conditions:

1. Exchange Policy

To provide the best service to our customers, the value of products is not refunded in cash after the purchase is completed and the product has left the store.

Under the exchange conditions, the customer may choose one of two options:

  • Exchange the product for another product.
  • Exchange the product for another product of equal or higher value, paying the price difference if applicable.

2. Conditions for Accepting an Exchange

The product must be:

  • In its original, unused condition.
  • Undamaged and not subjected to misuse.
  • Accompanied by its original packaging and all accessories, cables, and cards, if any.
  • Accompanied by the purchase receipt or order number.

3. Exchange Period

An exchange may be requested within 14 days from the date of receiving the product, provided that all the exchange conditions mentioned above are met.

4. Defective or Damaged Products

If the product reaches the customer with a manufacturing defect or an issue upon receipt, please contact us within 24 hours of receipt, explaining the problem and attaching photos or a video if needed.

The product will be inspected by our team, and if a manufacturing defect is confirmed, it will be exchanged for a similar product or another product according to its value.

5. Delivery Fees

A'S Store does not bear the delivery or shipping costs for any product after it has left the store or after it has been handed over to the customer.

If the customer requests an exchange for any reason, the delivery cost of the exchange process is borne by the customer.

6. Non-Exchangeable Products

Products cannot be exchanged in the following cases:

  • The product has been used or opened in a way that prevents its resale.
  • The product has been damaged, scratched, or harmed due to misuse.
  • Loss of the original packaging or essential accessories.
  • Products stated to be non-exchangeable at the time of purchase.
  • Products sold as part of Final Sale offers.

7. How to Request an Exchange

To request an exchange, please contact us via:

📧 asmobilee2025@gmail.com
📞 0770035452

Please provide us with your order number or purchase receipt and the reason for the exchange request. Our team will respond and contact you within 24 hours to explain the necessary steps.

We appreciate your trust in A'S Store and always strive to provide the best possible service to our customers. 🤍