Refund & Return Policy | سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 4 آب 2026

في متجر As Store (asstorejo.com) نحرص على رضاك التام عن كل منتج تشتريه. إذا لم يكن المنتج مطابقاً لتوقعاتك، يمكنك إرجاعه أو استبداله وفق الشروط التالية.

1. مدة الإرجاع

يحق لك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الإرجاع

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
  • أن يكون التغليف الأصلي وجميع الملحقات والكوابل والبطاقات موجودة.
  • أن يُرفق مع المنتج إيصال الشراء أو رقم الطلب.

3. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصلك المنتج تالفاً أو به عيب تصنيع، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة توضح المشكلة. سنقوم باستبدال المنتج أو رد المبلغ كاملاً بما في ذلك رسوم التوصيل، دون أي كلفة عليك.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت لضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
  • سماعات الأذن الداخلية (In-Ear) بعد فتح الغلاف المحكم، لأسباب صحية.
  • المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية النهائية (Final Sale) إذا ذُكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج.
  • بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية.

5. آلية استرداد المبلغ

  • بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نُعلمك بنتيجة الفحص خلال يومي عمل.
  • في حال القبول، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
  • مدة استرداد مدفوعات بطاقات Visa و MasterCard: من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف حسب البنك المُصدر للبطاقة.
  • الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام تُرد عبر CliQ أو تحويل بنكي خلال 7 أيام عمل.

6. كلفة شحن الإرجاع

تتحمل كلفة إرجاع الشحنة إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي. أما إذا كان السبب خطأً من المتجر أو عيباً في المنتج، فنحن نتحمل كلفة الشحن كاملة.

7. كيفية طلب الإرجاع

راسلنا على asmobilee2025@gmail.com أو اتصل بنا على 0790665030 مرفقاً رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة.

Refund & Return Policy

Last updated: 4 August 2026

At As Store (asstorejo.com) we want you to be fully satisfied with every purchase. If a product does not meet your expectations, you may return or exchange it under the conditions below.

1. Return Window

You may request a return or exchange within 14 days of receiving your order.

2. Conditions for Acceptance

  • The product must be unused and in its original condition.
  • Original packaging, all accessories, cables and cards must be included.
  • Proof of purchase or the order number must be provided.

3. Damaged or Defective Products

If your item arrives damaged or has a manufacturing defect, contact us within 48 hours of delivery with a photo of the issue. We will replace the item or issue a full refund including delivery charges, at no cost to you.

4. Non-Returnable Items

  • Products that have been used or damaged through misuse.
  • In-ear headphones once the sealed packaging has been opened, for hygiene reasons.
  • Items purchased as Final Sale where clearly stated on the product page.
  • Gift cards and digital products.

5. Refund Process

  • Once the returned item is received and inspected, we will notify you of the outcome within two business days.
  • If approved, the refund is issued to the original payment method used at purchase.
  • Refunds to Visa and MasterCard: 7 to 14 business days, depending on your issuing bank.
  • Cash on Delivery orders are refunded via CliQ or bank transfer within 7 business days.

6. Return Shipping Costs

Return shipping is at the customer's expense for change-of-mind returns. If the return is due to our error or a defective product, we cover the full shipping cost.

7. How to Request a Return

Email asmobilee2025@gmail.com or call +962 79 066 5030 with your order number and reason for return. Our team responds within 24 hours.